Términos y Condiciones de Uso

Fecha de entrada en vigor: 30 de octubre de 2026
Última actualización: 30 de octubre de 2026

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso del sitio web mindshiftglobalhealth.com, del portal portal.mindshiftglobalhealth.com y de los servicios relacionados (en conjunto, la "Plataforma"), operados por Mindshift Global Health LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos, con domicilio en 9955 NW 116th Way, Suite 8, Medley, FL 33178 ("Mindshift", "nosotros").

Al crear una cuenta, contratar una membresía o usar la Plataforma, aceptas estos Términos, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Datos de Salud del Consumidor. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

1. Esto no es un servicio de emergencia

Mindshift no es un servicio de emergencia ni de crisis. Si tú u otra persona están en peligro, o si piensas en hacerte daño:

En Estados Unidos: llama o escribe al 988 (Suicide & Crisis Lifeline, disponible en español) o llama al 911.
En otros países: llama a los servicios de emergencia locales.

La Plataforma no reemplaza la atención presencial, hospitalaria ni de urgencias. Los mensajes por chat no se atienden en tiempo real y no deben usarse en situaciones urgentes.

2. Qué es Mindshift

Mindshift es una plataforma tecnológica que conecta a personas usuarias con profesionales independientes de la salud mental, el bienestar emocional y, donde esté disponible, la atención primaria ("Profesionales"), y que ofrece recursos, talleres, sesiones grupales y una comunidad de apoyo.

Mindshift no presta servicios de salud por sí misma. Los servicios profesionales los presta cada Profesional, que es responsable de su práctica, de su criterio profesional y del cumplimiento de las normas que le apliquen.

3. Requisitos para usar la plataforma

Debes tener 18 años o más. La Plataforma no está dirigida a menores y no contratamos servicios para ellos. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerraremos.
La información que nos das al registrarte (nombre, ubicación, contacto) debe ser verdadera y estar actualizada. Tu ubicación real es importante: determina qué servicios y qué Profesionales están disponibles para ti.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad de tu cuenta. Si crees que alguien accedió a tu cuenta sin permiso, avísanos de inmediato.

4. Los profesionales

Son independientes. Los Profesionales prestan sus servicios como contratistas independientes. No son empleados, agentes ni representantes de Mindshift.
Verificación. Antes de dar acceso a un Profesional, Mindshift revisa su título y su colegiatura o licencia. Esta verificación no es una garantía sobre la calidad ni el resultado de sus servicios.
Eliges tú. Puedes ver la ficha de cada Profesional (formación, áreas, idiomas) antes de elegir, y cambiarlo desde tu cuenta, sin costo.
Criterio profesional. El Profesional puede decidir que tu caso se atiende mejor de forma presencial, con otro especialista o con servicios de emergencia, y derivarte.

5. Disponibilidad de los servicios según tu ubicación

Algunos servicios están regulados de forma distinta según el estado o el país donde te encuentras. Los Profesionales solo prestan servicios profesionales donde la ley se lo permite. Por eso:

Algunos servicios (por ejemplo, la terapia individual o la atención médica) pueden no estar disponibles en tu estado o país, o estarlo solo con ciertos Profesionales.
Te mostraremos qué servicios están disponibles según la ubicación que indiques. Si cambias de ubicación, debes actualizarla en tu cuenta.
Los recursos, talleres, sesiones grupales y la comunidad son contenidos educativos y de bienestar.

6. Enfoques de bienestar y servicios holísticos

La Plataforma incluye enfoques como hipnosis, constelaciones, prácticas de regulación del sistema nervioso y sesiones de contenido espiritual (por ejemplo, las sesiones de salmos). Estos enfoques son de bienestar y crecimiento personal. No son tratamiento médico ni psicológico, no diagnostican y no sustituyen la atención de un profesional de la salud. La participación en contenidos espirituales es siempre voluntaria.

7. Lo que no prometemos

Ni Mindshift ni los Profesionales garantizan resultados específicos. El bienestar emocional depende de muchos factores. No prometemos curas.

8. Membresías, pagos y renovación automática

8.1 Planes. Los planes, lo que incluye cada uno y su precio son los publicados en la página de precios de la Plataforma al momento de contratar. Los precios están en dólares estadounidenses (USD). Tu banco puede mostrar el importe convertido a tu moneda local.

8.2 Renovación automática. Tu membresía se renueva automáticamente cada mes y se cobra a la tarjeta que registraste, hasta que la canceles. Antes de pedirte la tarjeta te mostramos el precio, la fecha del primer cobro y cómo cancelar, y te pedimos que lo aceptes de forma expresa.

8.3 Período gratuito de lanzamiento. Si te registras antes del 16 de noviembre de 2026, no se te cobra nada hasta esa fecha. El 16 de noviembre de 2026 se realiza el primer cobro del plan que elegiste, salvo que canceles antes. Te enviaremos un recordatorio por correo electrónico antes de esa fecha, con el monto y el enlace para cancelar.

8.4 Sesiones adicionales. Las sesiones privadas adicionales se cobran aparte, al precio publicado, en el momento de agendarlas.

8.5 Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación. Puedes cancelar antes si no estás de acuerdo.

8.6 Pagos fallidos. Si un cobro falla, podemos reintentarlo y suspender el acceso a los servicios del plan hasta que se regularice.

8.7 Pagos. Los pagos los procesa Stripe. No guardamos los datos completos de tu tarjeta.

9. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta, en dos toques, sin llamar ni escribir a nadie y sin permanencia.
La cancelación detiene las renovaciones futuras. Mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste.
Si cancelas durante el período gratuito de lanzamiento, no se te cobra nada.
Tu historial sigue siendo tuyo: puedes pedir una copia o su eliminación, como se explica en la Política de Privacidad.

10. Reembolsos

10.1 Regla general. Los cargos de membresía y de sesiones ya prestadas no son reembolsables, incluidos los períodos parcialmente usados, salvo en los casos del punto 10.2.

10.2 Cuándo sí reembolsamos. Reembolsamos el importe correspondiente si:

Te cobramos por error (cobro duplicado o importe incorrecto).
Te cobramos después de que cancelaste.
Mindshift no pudo darte el servicio principal de tu plan en ese mes, por ejemplo porque no había ningún Profesional disponible para tu ubicación o porque no pudiste agendar tu sesión privada por causas atribuibles a Mindshift. En ese caso, a tu elección, te devolvemos la parte proporcional o te damos un crédito.
Una sesión adicional pagada no se realizó por causas atribuibles al Profesional o a Mindshift.
La ley aplicable lo exige.

10.3 Cómo pedirlo. Escribe a info@mindshiftglobalhealth.com dentro de los 30 días siguientes al cargo. Respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven al mismo medio de pago.

10.4 Sesiones no asistidas. Si no te presentas a una sesión agendada, o la cancelas con menos de 24 horas de anticipación, la sesión se considera usada.

11. Uso aceptable

No puedes:

Dar información falsa o usar la cuenta de otra persona.
Acosar, amenazar o discriminar a Profesionales o a otros miembros.
Grabar sesiones o grupos sin el consentimiento de todos los participantes.
Compartir fuera de la Plataforma información de otros miembros de la comunidad o de los grupos.
Usar la Plataforma con fines ilegales o para promocionar productos o servicios propios.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.

Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estos Términos.

12. Grupos y comunidad

Lo que se comparte en las sesiones grupales y en la comunidad es confidencial entre los participantes. Mindshift pide a todos respetarlo, pero no puede garantizar que otros participantes lo cumplan. Comparte solo lo que te sientas cómodo compartiendo.

13. Asistente virtual

La Plataforma incluye un asistente virtual automatizado. No es una persona ni un Profesional, no diagnostica y no sustituye a tu Profesional ni a los servicios de emergencia. No usamos tus conversaciones con el asistente para entrenar modelos.

14. Privacidad

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Datos de Salud del Consumidor. No vendemos tus datos y no compartimos tus datos de salud con fines publicitarios.

15. Propiedad intelectual

Los contenidos de la Plataforma (textos, videos, talleres, materiales, marca y logotipos) pertenecen a Mindshift o a sus licenciantes. Puedes usarlos solo para tu uso personal y no comercial mientras tengas una cuenta activa. No puedes copiarlos, distribuirlos ni revenderlos.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

Mindshift no es responsable de los actos u omisiones de los Profesionales en la prestación de sus servicios.
La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que funcione sin interrupciones ni errores.
La responsabilidad total de Mindshift frente a ti por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma se limita al importe que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

17. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a Mindshift frente a reclamos de terceros derivados de tu incumplimiento de estos Términos o de un uso ilegal de la Plataforma.

18. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Florida y por las leyes federales de los Estados Unidos que resulten aplicables.

Antes de iniciar cualquier reclamo, escríbenos a info@mindshiftglobalhealth.com explicando el problema. Intentaremos resolverlo de buena fe en un plazo de 30 días.

Si no se resuelve, cualquier disputa se someterá a los tribunales estatales o federales con sede en el condado de Miami-Dade, Florida. Esto no impide que presentes un reclamo de menor cuantía (small claims) en el tribunal que corresponda a tu domicilio.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el portal con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, aceptas los nuevos Términos.

20. Disposiciones generales

Si alguna parte de estos Términos no es válida, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento de alguna cláusula no significa que renunciemos a ella. No puedes ceder tu cuenta a otra persona.

21. Contacto

Mindshift Global Health LLC
9955 NW 116th Way, Suite 8, Medley, FL 33178, EE. UU.
Correo: info@mindshiftglobalhealth.com